Politica de Retur și Rambursare (Refund Policy)

Ultima actualizare: 06.07.2026

Bine ați venit pe Voltora.ro. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Prezenta Politică de Retur și Rambursare este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere

În cazul în care sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne transmiteți o solicitare prin:

E-mail: contact@voltora.ro

sau prin formularul de contact disponibil pe website.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
• să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate;
• produsele configurate special conform cerințelor clientului;
• produsele care au fost instalate sau puse în funcțiune;
• produsele care au fost deteriorate din culpa cumpărătorului;
• produsele care nu mai pot fi comercializate ca produse noi din motive de igienă sau siguranță.

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

• este deteriorat în timpul transportului;
• prezintă defecte de fabricație;
• nu corespunde comenzii plasate,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la recepție, la:

contact@voltora.ro

Este recomandată transmiterea unor fotografii ale produsului și ambalajului.

În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de Voltora.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere:

• costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client;
• costul inițial al livrării va fi rambursat doar în limita celei mai ieftine metode standard de livrare disponibile.

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea Voltora sau de un produs defect, toate costurile de transport sunt suportate de noi.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Voltora poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat;
• sau prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7. Produse voluminoase

Produsele precum:

• baterii pentru stocarea energiei;
• invertoare;
• panouri fotovoltaice;
• sisteme complete;
• echipamente electrice grele;

trebuie returnate prin transportator autorizat, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către Voltora.

8. Garanție

Returul produselor este diferit de garanția comercială sau legală.

Produsele comercializate de Voltora beneficiază de garanția oferită de producător, conform certificatului de garanție și legislației aplicabile.

9. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unei solicitări de retur, vă rugăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• motivul returului (opțional);
• contul IBAN (dacă este necesar pentru rambursare).

Solicitările se transmit la:

E-mail: contact@voltora.ro

10. Contact

Pentru orice informații privind retururile și rambursările ne puteți contacta la:

Voltora

Website: https://voltora.ro

E-mail: contact@voltora.ro

Această Politică de Retur și Rambursare este guvernată de legislația din România și poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.